TERMOS E CONDIÇÕES

• 1.1 A empresa OPERADORA HAPPY GRINGO SAS, legalmente representada pelo Sr. John Potts, doravante e para efeitos deste contrato, será denominada “AGÊNCIA”.
• 1.2 A pessoa que contratar os serviços da AGÊNCIA será denominada, a partir deste momento, de “TURISTA”.
• 1.3 A empresa terceirizada que opera os passeios contratados a partir deste momento será denominada “OPERADORA”.

O TURISTA contrata a AGÊNCIA para que esta providencie as reservas necessárias junto aos OPERADORES turísticos, a fim de viajar e participar das atividades nos destinos escolhidos pelo TURISTA.

• 3.1 Fornecer os melhores OPERADORES do mercado em relação ao preço estabelecido. Os OPERADORES devem estar legalmente constituídos e autorizados a operar em conformidade com a legislação equatoriana.
• 3.2 Fornecer todas as informações necessárias que o turista possa precisar sobre o destino/excursão de viagem contratado.
• 3.3 Fornecer ao TURISTA todos os bilhetes e vouchers necessários para a participação na excursão.
• 3.4 Contatar a família, a seguradora e/ou a embaixada do TURISTA em caso de acidente causado por força maior ou caso fortuito. A AGÊNCIA não se responsabiliza por lesões, morte ou quaisquer outros danos causados, em qualquer circunstância, pelo TURISTA ou pela OPERADORA.

• 3.5 O turista declara ter compreendido e aceitado claramente os riscos inerentes a viagens dentro do Equador. Isso inclui os riscos de lesões ou morte associados a casos fortuitos ou de força maior, como guerras, comoções internas, protestos/greves, terrorismo, incêndios, desastres naturais, decisões de autoridades públicas, qualquer tipo de acidente ou quaisquer outras circunstâncias extremas e imprevistas. Inclui também os riscos inerentes à prática de esportes radicais, como mountain bike, rafting/tubing, escalada, esportes de montanha, trekking, camping, rapel/tirolesa, passeios a cavalo, mergulho livre, mergulho autônomo e qualquer outra atividade ou esporte que envolva contato com a natureza. O turista concorda que a agência não será responsabilizada por perdas, lesões ou danos a pessoas ou bens por quaisquer das causas acima mencionadas.
• 3.6 Possuir um seguro de viagem válido e abrangente que cubra as datas da viagem reservada ou, na ausência de tal apólice de seguro e sem intenção de obtê-la, declarar a AGÊNCIA isenta de toda responsabilidade por qualquer tipo de acidente, morte, lesão ou problema físico que ocorra durante a viagem contratada, bem como qualquer responsabilidade financeira devido ao cancelamento ou interrupção da viagem, perda de bagagem, atrasos na viagem, cobertura médica, evacuação ou repatriação de emergência ou quaisquer outros inconvenientes fora do controle da AGÊNCIA.
• 3.7 Ter todos os documentos de imigração, passaporte válido e vacinas necessárias para viajar, de acordo com a legislação equatoriana.
• 3.8 Comunicar à AGÊNCIA, com antecedência, detalhes de qualquer necessidade alimentar especial, deficiência ou doença que exista no momento da viagem.
• 3.9 Estar em boas condições de saúde e condicionamento físico suficientes para participar da viagem reservada. No caso de visitas a destinos de alta altitude, é responsabilidade do TURISTA estar suficientemente aclimatado para realizar a visita com segurança.
• 3.10 Fornecer todos os dados dos passageiros e cópias dos passaportes conforme solicitado pela AGÊNCIA e autorizar a AGÊNCIA a transmitir os dados pessoais ao OPERADOR, conforme necessário.

• 4.1 É exigido um pagamento de depósito de 40% à AGÊNCIA no prazo máximo de 1 semana (7 dias) a partir da data da reserva original. Nos casos em que a reserva for feita com menos de 91 dias de antecedência da partida da viagem, o pagamento integral da excursão deverá ser efetuado no prazo de 1 semana (7 dias) a partir da data da reserva original.
• 4.2 O pagamento integral do valor da excursão deve ser efetuado no máximo 90 dias antes da data de partida, caso contrário, a AGÊNCIA poderá considerar a reserva como cancelada pelo TURISTA e aplicar as taxas de cancelamento previstas na cláusula seis. Os bilhetes só serão emitidos ao TURISTA após o recebimento do pagamento integral pela AGÊNCIA.
• 4.3 A AGÊNCIA somente solicitará e aceitará pagamentos bancários feitos em nossas contas corporativas oficiais em nome de OPERADORA HAPPY GRINGO CIA LTDA. A AGÊNCIA jamais solicitará, aceitará ou reconhecerá quaisquer pagamentos feitos em contas bancárias de terceiros. 

• 5.1 A reserva do TURISTA é confirmada legalmente pela AGÊNCIA somente após o recebimento do pagamento do depósito de 40% ou do pagamento integral da excursão pelo TURISTA, conforme a Cláusula 4.
• 5.2 A AGÊNCIA concorda em efetuar todos os pagamentos necessários aos OPERADORES locais em tempo hábil, para garantir a reserva e a operação corretas do passeio.

• 6.1 Os cancelamentos por parte do cliente devem ser feitos por escrito e só serão válidos após o recebimento do documento pela agência. As seguintes cláusulas de cancelamento aplicam-se quando o TURISTA optar por cancelar a sua viagem por QUALQUER motivo, incluindo aqueles fora do seu controlo, tais como, mas não se limitando a, doença ou falecimento do TURISTA ou de um familiar, cancelamento de voos, voos perdidos, catástrofes naturais, condições meteorológicas adversas, terrorismo ou recomendações governamentais contrárias em matéria de viagens. 
• 6.2 Se o cancelamento por parte do TURISTA for recebido com 120 dias ou mais de antecedência da data de início da viagem, será cobrada uma taxa de penalidade de 25% do valor total da excursão por pessoa.
• 6.3 Se o cancelamento por parte do TURISTA for recebido entre 91 e 119 dias antes do início da viagem, será cobrada uma taxa de penalidade de 40% do valor total da excursão por pessoa.
• 6.4 Se o cancelamento por parte do TURISTA for recebido 90 dias ou menos antes do início da viagem, o TURISTA perderá 100% do valor total da excursão.
• 6.5 Os seguintes cruzeiros pelas Ilhas Galápagos estão sujeitos a taxas de cancelamento alternativasDaphne, Grand Queen Beatriz, Eden, Monserrat I, Yolita II, Samba, Seaman, Santa Cruz II, Isabela II, La Pinta, Letty, Origin, Theory, Hermes, Aggressor III, Humboldt, Tiburon Explorer, Grace Motor Yacht, Evolution Cruise Ship. Para cruzeiros reservados em qualquer uma dessas embarcações, as cláusulas 6.2, 6.3 e 6.4 não se aplicam. É responsabilidade do TURISTA verificar os termos de cancelamento específicos antes de reservar.
• 6.6 CRUZEIROS NAS GALÁPAGOS: As condições de cancelamento de cruzeiros fretados podem diferir das condições de cancelamento regulares listadas nas cláusulas 6.2 a 6.5. Para reservas de cruzeiros fretados, é responsabilidade do TURISTA verificar com a AGÊNCIA antes de efetuar a reserva.
• 6.7 SEGURO DE CANCELAMENTO DE VIAGEM: A AGÊNCIA recomenda fortemente a aquisição de um seguro de cancelamento de viagem com cobertura para cancelamento por qualquer motivo (CFAR), que proteja o TURISTA contra taxas e perdas em caso de cancelamento da viagem. Na ausência de tal apólice de seguro e sem intenção de contratá-la, o TURISTA declara a AGÊNCIA isenta de responsabilidade por quaisquer perdas decorrentes do cancelamento e concorda em não iniciar qualquer processo de contestação de pagamento no cartão de crédito contra a AGÊNCIA.
• 6.8 ADIAMENTO DA VIAGEM: No caso de um pedido de adiamento da excursão por parte do TURISTA, as taxas de cancelamento acima mencionadas ainda serão aplicadas, a menos que o OPERADOR concorde em renunciar à taxa.

• 7.1 O OPERADOR reserva-se o direito de cancelar ou modificar a excursão devido a força maior, casos fortuitos, eventos extraordinários ou imprevistos, ou circunstâncias fora do controle da AGÊNCIA que impeçam o OPERADOR de prestar o serviço contratado. Tais eventos incluem, mas não se limitam a: epidemia, pandemia, guerra ou revolução, greves/tumultos/distúrbios civis, condições climáticas extremas, inundações, tsunami, terremoto, erupção vulcânica, incêndio, seca, contaminação, legislação ou decisão de governos ou poderes estatais que proíbam ou impactem a realização de uma excursão, apagões, ataques cibernéticos, ameaças ou atos de terrorismo, guerras, comoção interna, protestos/greves, terrorismo, incêndio, desastres naturais ou decisões de autoridades públicas.
• 7.2 Em casos como os descritos na cláusula 7.1, a AGÊNCIA oferecerá um passeio alternativo com serviço comparável ou uma alteração da data do passeio originalmente reservado, mas não terá a obrigação de reembolsar o cliente.

• 8.1 O OPERADOR e a AGÊNCIA reservam-se o direito de alterar o horário de partida dos passeios ou modificar os programas e itinerários sem aviso prévio por motivos que incluem, mas não se limitam a: mudanças climáticas e fenômenos naturais, comportamento da vida selvagem, segurança do veículo ou da embarcação, segurança dos passageiros ou da tripulação, a critério do guia, do motorista ou das autoridades públicas. Nessas condições, a AGÊNCIA não tem a obrigação de fornecer substituição, reposição de serviços ou reembolso ao TURISTA.
• 8.2 A AGÊNCIA reserva-se o direito de alterar o preço de um passeio mesmo após o recebimento do pagamento integral do TURISTA, nos casos em que decisões de terceiros – que podem incluir a operadora de turismo, o governo equatoriano, a autoridade tributária equatoriana ou outras partes – causem um aumento inesperado no preço original do serviço.

9.1 O TURISTA é responsável por providenciar seu próprio transporte até o ponto de encontro da excursão. Não há qualquer providência tomada caso o TURISTA se atrase nos pontos de partida ou retorno.

• 10.1 Se o TURISTA tiver algum problema durante a excursão, deverá informar a AGÊNCIA imediatamente e por escrito – apenas as reclamações que forem levadas ao conhecimento da AGÊNCIA no prazo máximo de 1 semana após o término da excursão serão consideradas. A AGÊNCIA se esforçará para responder formalmente a todas as reclamações no prazo de 1 semana após o recebimento da notificação, embora atrasos no recebimento de informações adequadas dos operadores possam afetar o tempo de resposta da AGÊNCIA.
• 10.2 O TURISTA compreende e reconhece que a AGÊNCIA foi contratada por ele para reservar passeios através de OPERADORAS terceirizadas e que o pagamento do TURISTA é repassado às OPERADORAS terceirizadas para confirmar os serviços de viagem solicitados pelo TURISTA. O TURISTA concorda e autoriza a AGÊNCIA a agir em seu nome desta forma e a utilizar os pagamentos recebidos do TURISTA para confirmar os referidos serviços de viagem. O TURISTA compreende que a AGÊNCIA não pode ser responsabilizada pelos valores pagos a uma operadora terceirizada para garantir os serviços de viagem. O TURISTA também não pode reaver esses valores da AGÊNCIA por meio de contestações de pagamento com cartão de crédito, ações judiciais ou outros meios. Em caso de cancelamento de passeio ou reclamações, a AGÊNCIA fará todo o possível para recuperar os valores da operadora terceirizada e repassá-los ao CLIENTE como reembolso, mas não poderá ser responsabilizada caso a OPERADORA faça valer seus termos de serviço e impeça a recuperação do valor.
• 10.3 A AGÊNCIA não será responsável por conceder reembolsos devido a reclamações em nenhuma das seguintes situações:
  
  • Problemas mecânicos que afetem qualquer meio de transporte durante a viagem.
  • Substituição de instalações ou pessoal.
  • Chegada tardia ou não comparecimento do TURISTA.
  • Decisão do TURISTA de abandonar a excursão mais cedo ou perder alguma atividade/refeição/hospedagem durante a excursão.
  • Problemas causados ​​pelo TURISTA que viaja sem a documentação necessária, incluindo passaporte, vistos, documentos de imigração ou certificados de vacinação.
  • Diferenças de preço pagas por diferentes passageiros a bordo da mesma excursão, incluindo tarifas especiais de última hora.
  • Decisões de terceiros que afetem o funcionamento normal da excursão, incluindo a OPERADORA, o governo equatoriano ou a autoridade do parque nacional.
  • Eventos de força maior ou quaisquer outras circunstâncias extraordinárias, conforme descrito na Cláusula Sete.
  • Alteração do itinerário ou programa da viagem pelo OPERADOR, seja antes ou depois da partida, conforme descrito na Cláusula Oito.
  • Decisão do TURISTA de viajar sem seguro de viagem válido, apesar das recomendações da AGÊNCIA nas cláusulas 3.6 e 6.7.
  • Quaisquer outras circunstâncias que surjam fora do controle da AGÊNCIA.

• 11.1 A AGÊNCIA, incluindo seus funcionários, agentes, contratados, guias, associados, diretores, executivos e acionistas, informa que muitos dos serviços que presta, incluindo transporte, hotéis e outras formas de acomodação, restaurantes e outros serviços, são frequentemente adquiridos de diversos fornecedores independentes (OPERADORES). Embora a AGÊNCIA busque trabalhar com os melhores fornecedores disponíveis, sua capacidade de controlar as operações desses fornecedores é limitada. Cada um desses fornecedores está sujeito às leis do Equador e sua responsabilidade pode ser limitada por suas tarifas, condições de transporte, bilhetes, vouchers, convenções e acordos internacionais. O TURISTA isenta a AGÊNCIA de toda e qualquer responsabilidade por perda ou dano à bagagem ou propriedade, por lesões corporais ou morte, por perda ou atraso decorrente de ato, omissão ou negligência de quaisquer contratados independentes ou fornecedores terceirizados, como companhias aéreas, operadoras de cruzeiros, hotéis, restaurantes, prestadores de serviços de transporte, guias e outros serviços ou instalações.

• 12.1 Todas as informações fornecidas pela AGÊNCIA são dadas de boa-fé e baseiam-se nas informações mais recentes disponíveis na data de publicação.
• 12.2 Todas as comunicações da AGÊNCIA para o TURISTA serão feitas a partir de contas de e-mail oficiais utilizando o domínio happygringo.com. A AGÊNCIA não se responsabiliza por quaisquer e-mails enviados ao TURISTA a partir de contas de e-mail pessoais ou de qualquer outro domínio.  

• 13.1 O contrato entra em vigor no momento em que a AGÊNCIA recebe o depósito ou o pagamento integral do TURISTA, até a conclusão da excursão contratada. O pagamento à AGÊNCIA, seja do depósito ou do pagamento integral, significa que o TURISTA concorda com todas as cláusulas deste contrato.
• 13.2 Qualquer disposição não estipulada expressamente neste contrato será regida pela legislação turística equatoriana vigente na data do presente contrato.

• 14.1 Em caso de controvérsia, as partes se submeterão aos juízes cíveis da cidade de Quito e ao Código de Processo Civil equatoriano.